Política de Reembolsos, Cambios y Garantías

En Neon Shopping queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de reembolsos, cambios y garantías, de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por Neon Shopping cuentan con garantía por defectos de fabricación, calidad o funcionamiento, conforme a la garantía ofrecida por el fabricante o proveedor y a la normativa aplicable.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto.

La garantía no aplica cuando:

• El producto presenta daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta o uso indebido.
• El producto ha sido modificado, reparado o intervenido por terceros no autorizados.
• El daño corresponde al desgaste natural por el uso.
• El producto fue utilizado de manera diferente a las recomendaciones del fabricante.

En caso de proceder la garantía, Neon Shopping podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.
• Reemplazarlo por uno nuevo de iguales o similares características.
• Realizar la devolución total o parcial del dinero cuando la reparación o reposición no sea posible.

2. Cambios por satisfacción

Si el cliente desea realizar un cambio por motivos diferentes a defectos de fabricación (por ejemplo, cambio de referencia, tamaño o color cuando aplique), podrá solicitarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales, cuando corresponda.
• No presentar daños, manchas o alteraciones.

Los gastos de transporte derivados del cambio por satisfacción serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio obedezca a un error atribuible a Neon Shopping.

3. Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Como beneficio para nuestros clientes, Neon Shopping amplía este plazo hasta treinta (30) días calendario, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Sea devuelto en su empaque original.
• Incluya todos sus accesorios y elementos originales.

Los costos de transporte generados por la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Neon Shopping o de un defecto de fabricación.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Neon Shopping notificará al cliente el resultado de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera o la pasarela de pagos.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

5. Reversión de pagos

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016 y las normas vigentes en Colombia, cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento electrónico de pago, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tenga conocimiento de alguna de las siguientes situaciones:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto.
• Recepción de un producto defectuoso.
• Recepción de un producto diferente al solicitado.

La solicitud deberá cumplir los requisitos establecidos por la legislación colombiana y presentarse tanto ante Neon Shopping como ante la entidad financiera correspondiente.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras políticas de garantías, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: neon.shopyng@gmail.com

WhatsApp: 313 683 8835