Política de Envíos, Entregas y Recaudo

Última actualización: Julio de 2026

En Neon Shopping nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, rápida y confiable. La presente Política de Envíos regula el procesamiento, despacho, entrega de pedidos y la modalidad de Pago Contra Entrega dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional a través de empresas transportadoras reconocidas como Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo, Envía u otros operadores logísticos autorizados, según la cobertura disponible para cada destino.

2. Procesamiento y despacho de pedidos

Una vez confirmado el pago o verificada la información del pedido, este será procesado dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En fechas especiales, temporadas de alta demanda o eventos promocionales, los tiempos de procesamiento podrán extenderse ligeramente.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos aproximados de entrega son:

• Bogotá y Medellín: entre 1 y 3 días hábiles.
• Principales ciudades de Colombia: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios intermedios y zonas rurales: hasta 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad, orden público, alta demanda u otras circunstancias ajenas al control de Neon Shopping.

4. Costo del envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del destino, peso, dimensiones del paquete y las tarifas vigentes de la empresa transportadora.

En campañas promocionales, Neon Shopping podrá ofrecer envíos gratuitos bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente en nuestro sitio web.

5. Pago Contra Entrega (PCE)

Para determinadas ciudades y municipios ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega, sujeta a cobertura y disponibilidad.

Bajo esta modalidad:

• El pedido será confirmado antes del despacho mediante llamada telefónica o mensaje de WhatsApp.
• El cliente deberá recibir personalmente el pedido o autorizar a un tercero para hacerlo.
• El pago deberá realizarse al momento de recibir el producto, conforme a las condiciones establecidas por la empresa transportadora.

Neon Shopping se reserva el derecho de restringir esta modalidad de pago en determinados casos, incluyendo pedidos con antecedentes de rechazo, direcciones de difícil acceso o cuando la empresa transportadora no ofrezca este servicio.

En caso de que un cliente rechace injustificadamente un pedido enviado bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, Neon Shopping podrá limitar o suspender el acceso a esta forma de pago para futuras compras.

6. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en buen estado y que el producto corresponda al solicitado.

Si el paquete presenta señales de manipulación, golpes, apertura o daños visibles, el cliente deberá dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse inmediatamente con Neon Shopping para gestionar la correspondiente reclamación.

7. Entregas no exitosas

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a causas atribuibles al cliente, tales como:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Datos de contacto erróneos.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Rechazo injustificado del pedido.

El pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y los costos derivados de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

8. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío, cuando esta sea suministrada por la empresa transportadora.

9. Fuerza mayor

Neon Shopping no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, tales como desastres naturales, bloqueos viales, alteraciones del orden público, condiciones climáticas extremas, paros, fallas logísticas de terceros o cualquier evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito.

10. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención:

Correo electrónico: neon.shopyng@gmail.com

WhatsApp: 313 683 8835